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張家口市環境污染舉報中心12369呼叫中心工程
來源: | 作者:bjzdfl | 發布時間: 2019-06-05 | 200 次瀏覽 | 分享到:
       中德福林助力張家口環保局成功實施了12369呼叫中心工程,方便了市民的政務咨詢、投訴、舉報、信訪等各類民生訴求。
       12369呼叫中心系統建設統一的對外服務熱線,打造集“語音接聽、網絡互動、短信溝通、透明服務、監察監控”五位一體的政府公共服務平臺, 24小時受理群眾通過固定電話、手機、網絡、傳真、短信等多種方式提出的咨詢、投訴、求助等所有訴求。服務熱線按照統一受理、統一辦理、統一協調、統一監管、統一考核的“五統一”工作構想。
       系統采用集中部署,建立統一的呼叫中心,負責所有電話的受理,對于呼叫中心無法處理的問題,形成電子工單,分派到各下級單位進行處理。
 
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